Online-Händler klagen immer wieder über Probleme bei der Abwicklung von Gewährleistungsfällen. Häufiger Grund ist dabei, dass sowohl Kunde als auch Verkäufer nicht über ihre Rechte und Pflichten Bescheid wissen. In vielen Fällen sind Kunden nicht an einer Nachlieferung oder Reparatur interessiert, sondern pochen sofort auf die Rückzahlung ihres Geldes – zu Recht?
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Wir wurden gefragt: Der Käufer will nach Rücksendung defekter Ware sein Geld zurück. Hat er einen Anspruch?
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